【环球中文网 cbeiji.com讯】　 说起谢家华（英语：Tony Hsieh）可能很多人并不知道他的名字，但是谈到他的创业，美国最大的网络鞋商Zappos很多人一定知道并光顾过。





这位年轻的传奇华裔CEO，在感恩节期间前往康州拜访友人，却因为一场大火不治身亡，而就在几个月前，他刚刚宣布退休，此前他将自己的商业帝国以12亿美元的价格卖给了Amazon但一直留任CEO直到今年夏天。



现年只有46岁的谢家华的家人来自台湾，他出生在伊利诺伊州，从小在旧金山长大，在哈佛毕业以后，他开始了自己的创业。



1996年，谢家华成立广告网站Link Exchange，到1998年该网站已有逾40万名会员、每天有500则广告轮播。

在1998年11月，仅仅两年时间Link Exchange以2.65亿美元卖给了微软。

‍卖掉 linkexchange 后，然而当时还不到30岁的他并不满足，谢家华又和大学那个吃货好基友林君睿一起创办了青蛙创投。他接受创业者Nick Swinmurn提议，共同投资成立卖鞋网站，随后更加入Zappos担任执行长。


其中就投了他人生中第 3 次创业的公司：美捷步（ Zappos ）。

别看成那个 Zippo 打火机了，这是一家鞋类专卖网站。

时值 1999 年，互联网浪潮开始向我们走来。一个叫做尼克·斯威姆的创业青年给谢家华发了一封语音邮件，提出了网上卖鞋的想法，分析了一通潜在市场利润是多么的丰厚。但谢家华一开始是持怀疑态度的，在准备删除邮件的时候，突然决定投资这家公司，并且成为了这家公司的 CEO 。

10年后，亚马逊收购了美捷步，估值 12 亿美元。谢家华当时从中赚了至少 .14 亿美元，以 10 亿美元身价登上当年《财富》杂志“ 40 岁以下亿万富豪榜”，排名第 7 位。

2010年，他推出了一本讲述自身创业历程的书《传递幸福》（ Delivering Happiness ） , 这本书连续 7 周占据纽约时报畅销书名单第一名。据说他在创作这本书的时候，曾经靠吃伏特加酒泡过的咖啡豆来提神，帮助他加快写作速度。他只用了两周的时间就写完了那本书。

而外媒对他的关注，更多的还是在于他奇特的市场打法和公司管理方式。

一、在他的眼里， Zappos 应该是一家以服务驱动的公司。客服专线必须显示在网站每个网页的左上角上，而且每周 7 天、每天 4 小时都有人值班。公司的销售代表可以向客户赠送花、手写便条或小甜点等形式的答谢礼物。

二、销售客服不会照本宣科，如果网站没有客户需要的产品，他们将推荐至少三个竞争对手网站，并引导客户到这些网站上去寻找他们所需的鞋子。他允许员工按照自己的方式与客户交流，其中有一位客服在电话上与同一位顾客谈了 10 个小时。

三、对于不确定鞋子是否合脚的，以及不好搭衣服的鞋，都提供免费送货以及退货服务。他把大部分投广告的钱都投到了改善用户体验上，从而获得口碑。

在公司管理上， Zappos 有一项措施是：当新员工开始融入工作时，主管会提出：“如果你今天离职，我们会全额支付薪水，另外还提供 1000 美元的奖金。”但是从媒体的报道来看，这家公司的工资的确也不是很有吸引力，公司高层只是其他同类网站的工资的一半。

2014年底， Zappos 推出了一项更有争议的计划：无领导管理方式 (Holacracy) ，取消传统职位头衔，员工不对领导汇报。而是组成小组，向小组里其他人汇报工作。

当然这还只是一部分。

Zappos主要还是 以奇特、热情的企业文化出名。这家公司会举办各种各样的酒会、派对和周五苏格兰裙聚会（ Kilt Fridays ）等，因此这家公司办公室情侣的比例远远高出别家。

Zappos在2000年营收160万美元，到了2009年收益已达到10亿美元。

从 38 岁开始，谢家华就把重心放在了投资和城区改造上。 12 年下半年，谢家华以个人名义投资 3.5 亿美元，对公司总部所在地拉斯维加斯的城市市中心进行改造，希望“让那片地区变成他员工乐意居住、休闲的地方，最终成为世界上最酷、最智能的区域”。

他的 3.5 亿美元投资主要分布情况是：

亿投资于地产，包括一亿买地，一亿开发高密度的公寓建筑；

5千万美元投资于创业型公司；

5千万投资于小型商业；

5千万投资于艺术、教育和文化。

谢家华的这个“市中心改造计划”也成了每次媒体采访追问的话题。而一般人恐怕也很难理解。

在他 40 岁生日的时候，圈内到场的朋友都是纹着同样的纹身——“美捷步人”。这些人当中有朋友，有同事，还有同行。有人说，这完全是个人崇拜，但也有人觉得这一群人只是相互协作的伙伴，因为他们有一个共同的目标。

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谢家华2009年把Zappos以12亿美元售予美国电子商务巨头亚马逊，之后仍续留公司担任执行长，直到2020年8月才刚刚宣布退休。

律师并未过多谈及这场大火，只是表示11月18日凌晨，大火在康州新伦敦镇的一处海滨豪宅内发生。谢家华当时被烧伤随后在医院宣布死亡。

网络上已经掀起了很多粉丝悼念活动，可能很多人不知道的是，这位年轻的CEO之所以被人们记住不是因为他的商业头脑，而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注才是他现在被人们记住的原因。





多年来，谢家华一直致力于振兴拉斯维加斯市中心，2013年捐3.5亿美元用于重建。同年，他将Zappos的总部搬进了前拉斯维加斯市政厅大楼。

内华达州州长史蒂夫-西索拉克（Steve Sisolak）周五晚上在推特上写道："Tony Hsieh在帮助拉斯维加斯市中心转型方面发挥了关键作用。在这个艰难的时刻，凯西和我向谢家华的家人和朋友致以我们的爱和慰问。



前总统候选人Andrew Yang周六早上发帖说："我很震惊。谢家华激励了这么多企业家。他的影响将一直持续下去。我在拉斯维加斯见了他的家人--今天我在想他们。RIP Tony。我们会想念你的'。

滑板运动员和企业家托尼-霍克补充说："谢家华是一个有远见的人。他对自己的时间很慷慨，愿意与任何人分享他宝贵的专业知识。



'企业家Max Levchin在推特上写道：'一个真正具有独创性的思想家，一个杰出的企业家，也是许多人的好心和慷慨的朋友'。

早在2010年，谢家华就出版了畅销书《传递幸福》。A Path to Profits, Passion and Purpose》一书，他在书中宣称，快乐的员工能让企业更成功。



书中有一句话是这样说的："光是金钱不足以带来幸福......幸福是当你真的可以接受失去你所拥有的一切的时候"。

尽管拥有巨大的财富，但谢家华却以住在拉斯维加斯市中心的Airstream拖车里而闻名。





早在2014年，他就把市区的一个停车场改造成了一个 "微生活绿洲"，由大约30辆拖车组成。他还养了两只宠物骆驼，它们和他一起住在拖车公园的社区里。



就在他去世前，这位亿万富翁一直住在小小的拖车里。

或许传奇的人一生总与别人不同，也愿他能够走好，家人节哀。（综合自网络及华人生活网）