【环球中文网 www.cbeiji.com讯】
18日就读者控诉国泰航空派发机票活动多项漏洞,向国泰航空发出书面查询,提出四个问题。今(19日)接获国泰航空美洲区传讯总监Julie Jarratt回应。
问题一:活动声称1,555张机票以先到先得形式派发,我们收到多名读者反映,指今次送机票活动,即使排在1,555之内,成功进入购票网页,但一直显示错误讯息(见图)以致在半小时限时内未能购票,对此你们有什么回应,会否有补偿方案。
国泰航空回复:“关键是用户要使用稳定连接的浏览器,以获得最佳用户体验。”未有回应会否有补偿方案。
问题二:网上流传可以跳过活动网页,直接用活动网页内的优惠码在一般购票网页内多次购买优惠机票(见图),是否属实。如属实,会否采取任何措施修正。
国泰航空回复:“我们知道这一指控,但我们认为此类事件的数量非常少。”未有回应会否修正此漏洞。
问题三:1,555张机票在什么时间全部送出?
国泰航空回复:“昨日登记专享香港机票优惠的国泰航空会员反应热烈,令我们深受鼓舞。 提供的门票在前两个半小时内分配完毕。作为香港的本土航空公司,我们很高兴能够支持这项活动,欢迎来自世界各地的游客探索我们心爱的家乡城市的美丽。”
问题四:以后若再举办送机票活动,有什么方法阻止同样事情发生?
对于所有后续方案或改善方法等相关问题,国泰航空均未有任何回应。
【读者诉冤】国泰派飞活动漏洞多 送1555张机票排600位也抢不到
读者控诉于加拿大东岸时间昨晚(17日)9时(西部时间晚上6点)起,以先到先得形式送出1,555张加拿大(多伦多及温哥华)飞往香港来回机票(需支付税费和附加费),官网在活动期间一度瘫痪,需要分流进入。免费机票现已全部派发完毕。
读者控诉“排到都买唔到”
星岛网接获多名读者投诉,指即使符合资格并且成功进入活动网页,仍未能成功购票。网上亦流传可以跳过活动页面,直接在官网页面以活动优惠码成功购买多张门票。
活动流程要求参加者进入指定网页,按轮候号码先后进入购票页面,要在半小时内完成购票程序。
投诉(一) 送1555张机票 排617位也不能成功抢到票
读者黄先生指,他十月分需要回香港出席亲戚婚礼,所以对今次送机票活动期待已久,“我的轮候号码是617,等了8分钟左右就成功进入购票网页,但一直显示错误信息,要我重新整理页面,选择了出行及回程日期网页都没有任何回应,不断重新加载网页半小时未能完成购票,之后就被强制返回等候页面再轮候。”
黄先生的轮候号码在1,555以内,但未能成功购票。(读者提供)
根据国泰航空官网活动条款,是次送机票活动以先到先得形式进行。
投诉(二) 成功进入购票网页 没有显示优惠码
读者A小姐亦有相同情况,惟网页没有显示轮候号码,等候了约10分钟成功进入购票网页后,亦没有显示相关优惠码。
成功进入活动网页后,会收到恭喜讯息,但并不代表能成功购票。(读者提供)
投诉(三) 传有人跳过活动页面 直接在首页入Code抢得机票
读者唐小姐:“我排1690,只是志在参与,不过见排之前的同事都买不到,便碰碰运气,等了约40分钟后以为终于轮到自己,谁知刚进去就显示‘session timeout’,白白浪费了我的时间。”
唐小姐指收到朋友讯息,声称可以跳过活动页面,直接在官网首页买优惠机票,“佢话直接用????两个code喺首页订机票就得,但我试过唔得,可能唔系个个入到。”
黄先生及A小姐指,活动网页一直显示错误讯息,要求重新整理网页,导致在限时内未能完成购票程序。(读者提供)
活动存漏洞 网传可跳过活动网页购票
星岛网发现,网上多人流传成功输入活动优惠码“YYZHKAA23/YVRHKAA23”,在官网非活动网页买到优惠机票。只要循一般订机票程序输入以上优惠码,即可多次以不同帐户成功购买机票。本网翻查纪录发现,于活动开始后接近一小时仍有优惠机票供应。
活动开始后51分钟,多伦多出发机票已派完,温哥华出发机票仍有供应。
黄先生直言国泰这次活动有很多漏洞,“先到先得是假的,入到(活动网页)都不一定买到,我被强制返回后见到仍有机票提供,排在我后面的朋友都买不到。反而有些人可以不参加活动就买到,我觉得好唔公平。”
网上流传用同一组活动优惠码可在国泰航空首页,循一般购票途径以优惠价买到门票。(读者提供)
成功付款。(读者提供)
网民分享以此方法成功以优惠价购得机票。(网上图片)
亦有网民反映输入优惠码后会显示错误讯息。(读者提供)
市民质疑国泰航空未有妥善安排
A小姐质疑国泰事前未测试过活动网页是否正常,形容今次活动属“灾难级”,“如果排得后都冇咁激气,又话先到先得,排得前都冇用,入到去个网页都有问题,嘥时间,唔想送就唔好搞咁多嘢啦。”
唐小姐认为国泰航空只是想增加曝光率,目的已经达到,“佢哋(国泰航空)根本只系想做势,唔会旨意佢哋做得好,不过估唔到会咁离谱。”
本网已就此事向国泰航空查询,惟截稿前未获回应。
图片来源:读者提供、网上图片
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(星岛)