加拿大独立商业联盟(CFIB)的报告指出，小生意人从信贷联盟（credit union）和地区金融机构获得更佳的服务，财大气粗的大银行并不重视小商户的需要。

联盟高级副总裁波尔曼(Corinne Pohlmann)表示，即使是非常细小的生意也获得信贷联盟的友善对待。大银行无疑占据主要的市场，但如果要维持竞争力，便应该照顾到小商户的需要。让商户最感不满的是，有些银行即使是在同一间银行的不同账户之间调动资金，也要收取费用。

不应该只想兜售金融产品

联盟要求全国11,599间企业就理财、收费、账户管理和月结单等服务为金融机构评分。信贷联盟在总成绩和各个项目均取得最高分数；ATB金融和德信（Desjardins)分别获第2和第3名，国家银行排第4位；汇丰银行是连续第2次总分最低，尤其是银行服务差。

满地可银行以第5位成为最先上榜的大银行，主要是理财和账户管理取得好成绩。加拿大帝国商业银行排第6位，是因为各种收费拉低评分。道明银行在理财得分最低，但银行服务的分数却是5大银行中最高。丰业银行在账户管理的得分最低。皇家银行的分数是各大银行中最低，收费的评级是最低。

调查显示，少于5名雇员的小商户对银行最不满。丰业银行、皇银和道明银行对于有50至499雇员企业的态度有明显改善。

联盟希望银行能够减低服务费；管理账户的职员能够真正为客户着想，而不是兜售金融产品；并且要明白小商户的需要，尤其是不应该放弃乡郊的小商户。

波尔曼说，所有生意都是从小做起，银行协助小商户成长也是培养自己的长期客户。