【环球中文网 cbeiji.com讯】　 自从疫情在海外爆发以来，留学生回国的话题从未离开大家的视线。
面临着「史上最难回国路」的留学生们，由于受到外国航空公司早已停航，中转地政策不断变化，国内民航局的“五个一”政策等因素的影响，回国一票难求。

 四月初，就有不少订好东方航空公司机票准备回国的留学生，在临登机前却被告知要么机票被取消，要么加钱保留机票。

 一时间，有此遭遇的留学生纷纷在微博发文曝光，要求#东航公布国际航班list#。



在许多微博大V转发之后，东航也发布了公告，称将开展遏制违规倒卖机票的专项行动。


然而，就在大家都以为东航已经“改邪归正”时，竟然又出“幺蛾子”了！


退了租房到了机场

却被告知机票10天前就被内部取消了？

4月19日，微博用户 @卡卡熊怪iiiii（以下称“卡卡熊怪”）爆光了自己的「魔幻经历」：


4月19号到机场准备check in的时候得知

自己的机票竟然早在10号就被取消了




更邪门的是，对此一无所知的她竟然被告知——


“客服已经在10号通知过她了”


       

    

3月28日，卡卡熊怪在中国东方航空官网全价订购了4月19日从伦敦飞往荷兰阿姆斯特丹的MU6298航班，以及4月20日从阿姆斯特丹飞往上海浦东机场MU772航班组成的联程票。


其中，前半段的MU6298航班是由荷兰皇家航空执飞，后半段MU772航班由东航执飞。



出行前，卡卡熊怪在东航官网反复确认机票一切正常，此后才放心地开始收拾行李、退掉学校宿舍、订好在荷兰转机时的酒店，之后，到了东航值机柜台，并出示了前一晚打印好的行程单。


然而！工作人员却说查询不到她的预定信息！


一脸懵逼的卡卡熊怪立刻给东航客服打了电话，对方确认她的机票已在4月10日被取消，而且属于人为内部操作。


然而，当卡卡熊怪问及这一操作的原因，客服却给不出任何理由。

       



东航客服称：已在10号时通知过卡卡熊怪，但卡卡熊怪表示：那天收到的“航空变动提醒”仅仅要求乘客逐日申报健康码，根本没有提到航班或机票取消。

       



卡卡熊怪表示，东航官方平台始终都没有显示自己的机票出现异常，她本人也没有收到任何明确的短信、电话，或者邮件通知机票被取消一事；

等到自己到了机场，顺利打印出行程单，并到了值机柜台，才被告知手中的机票在十天前被取消了……


在没有任何通知的情况下悄悄取消回国机票，这种离奇的操作，但凡是个正常人都不会预料的到，但东航却做到了。




更可气的是，卡卡熊怪的遭遇似乎并不是个案。


和卡卡熊怪同班飞机的其他三位朋友，没有一个人顺利登上回国的旅程。

      


一名女生在临行前接到了东航客服的电话，客服询问她是否正常乘机，女生给出了肯定的回复。

然而，令她没想到的是，即便自己在电话里已经明确将会准时乘机，check in时，她的机票仍然显示在4月17日时，被人为取消。


既然要取消机票，你还询问乘客是否登机干嘛？？？




而卡卡熊怪同行的两个男孩子，联程票中的第一程也被莫名取消了，客服称是由于与荷兰皇家航空的共享航班，荷兰航空方面取消了航班，但实际上，荷兰航空并没有取消该次航班，而是将起飞时间改到了当日11:30。


之后，东航虽然为这两名男生提供了改签服务，但依旧令人迷惑——两名男生的第一程航班被改到了4月20日早上11:30起飞，抵达荷兰是在当地时间的12:35。


但是！他们的第二程航班的起飞时间是20日12:30呀！

所以，这和直接取消机票有什么区别？




先取消机票，再给乘客改签一张废票的举动，实在是让人想不明白。

据卡卡熊怪所知，check in时，只有排在她前面的一位男生顺利登上了这趟航班。


这名在4月6日才购买机票的男生，在临行前接到了东航的电话，却不是询问是否准时登机，而是直接问他是否选座。


在他缴纳了600元选择了经济舱第一排之后，他顺利地在机场查到了预订记录，获得了登机牌，顺利登机。




卡卡熊怪与同行女生的聊天记录

（截图由受访者提供）


不得不说，东航客服在起飞前的一波又一波骚操作叫人服气，活生生把“五个一”政策执行成了”五个人中只有一个人能够登机“。


而在卡卡熊怪和东航的后续沟通中，东航客服依旧始终没有给出明确的机票被人为取消原因，也没有提供合理的解决办法。


更令人气愤的是，当卡卡熊怪问道”为什么官网平台上始终显示机票正常？”，客服给出的回答是自行申请退票吧，至于机票取消造成的损失，东航客服更是冷冰冰地甩出一句：你去投诉吧。



由于退掉了宿舍，目前卡卡熊怪只得寄宿在伦敦的朋友家中，已订好的阿姆斯特丹酒店费用也打了水漂。


更重要的是，五月份的机票早已一票难求，而卡卡熊怪已安排了6月2日在国内的考试，被东航这么一坑，更是不知道能不能赶得上考试……


好在，在卡卡熊怪发微博曝光这件事之后，东航阿姆斯特丹营业部的经理已经联系上了他，并调查清楚了事情的原委。


因为荷兰皇家航空方面将他们前一段的航班显示成了“航班取消状态（UN）”，于是东方航空便清理掉了他们的后半程航班。


最终，东航承诺帮助卡卡熊怪与其朋友们改签到4月27日的航班，目前已经出票。



虽然卡卡熊怪的机票问题已经顺利解决，但东航先前“连个短信都不发就悄悄取消机票”的做法还是令人十分迷惑。

如果不是卡卡熊怪发了微博为自己维权，引来了众多网友的关注，恐怕这件事能不能顺利解决，还是个未知数。



“劣迹斑斑”的东航


国内外疫情形势的变化，让许多留学生措手不及之外，也导致许多航空公司都暴露出了大量的问题。


其中，东航就是“重灾区”。


一名从巴黎出发的留学生称，自己在3月底购买了4月初的机票。


起飞前两天，东航还特意打了越洋电话来确认乘客会百分之百乘机，在得到了留学生给出的肯定回复之后，东航建议留学生提前去机场候机。





为了防止出现幺蛾子，这名留学生按照东航的建议提前了7个小时到达机场。


然而，到了机场后，东航却拒绝为其换取登机牌，但是一些花钱购买高价票的乘客却顺利上了飞机……

       

另一名加拿大留学生也在网上曝光了自己类似的遭遇，他在三月中旬购买了4月4日东航执飞多伦多到上海的航班，起飞当日，该留学生提前12小时到达机场，期间反复和东航确认，得到都是有票的答案。


直到临起飞前5分钟，东航态度突然一百八十度大转变，说没票了。

 

最令人大跌眼镜的是，有网友爆料：在许许多多乘客机票被莫名取消之后，东航的柜员竟然在机场直接高价炒卖机票。






这些被东航莫名其妙取消机票的留学生，无疑遭受了巨大的损失，不仅回国计划被迫中断，一些后续的安排也被完全打乱。




提心吊胆的回国留学生


或许，主页君可以退一步认为，在“五个一”政策及“75%客座率”规定刚刚执行时，因为航司对政策如何执行还不熟悉，才导致了购买机票却无法登机或者临时加价的“人在囧途”情况屡见不鲜。


四月初时回国的留学生戏称：不到飞机起飞的那一刻，你根本无法确认手里的机票会不会被航空公司作废。

       





然而，时至今日，“五个一”政策已执行将近一个多月，东航竟然依旧出现取消机票的情况，甚至还作妖作出了新高度——“取消机票但不通知乘客”。


已经订好东航机票的留学生们，除了看着老外们毫无防护意识到处乱跑，还得终日提心吊胆，惴惴不安，生怕自己到了机场却被告知无法乘机。


为了对付东航的作妖行为，留学生们纷纷发微博寻找搭乘同一航班，但起飞日期靠前的网友，提前打听乘机情况。




更多的人则是希望能找到同一时间同一航班的乘客，抱团求个安心。




仅仅是为了回家，就如此大费周章，疫情中的留学生真的是有苦说不出。



东航何时才能彻底整改？


虽然东航及时处理了这次的作妖行为，也为受到影响的乘客提供了合适的解决办法。


然而，主页君必须要强调的是，“取消机票但不通知”这种情况真的很不OK！必须严肃道歉！


要知道，东航在4月初就已发布公告称将会打击违规倒卖机票的行为，但如今从东航官方渠道购买的机票都有极大的被取消风险，无疑说明东航依旧存在这严重的漏洞。


对于订好机票的留学生而言，后续的安排不仅仅是拎起行李直奔机场那么简单。许多人需要从一个城市前往另一个城市，也有人退掉了租好的房子，东航一作妖，让他们瞬间无处可去。


即使不能感同身受，航空公司也应秉持着负责任的态度，尽快向乘客给出解释和解决办法。就像主页君之前说的，疫情期间的回家路已经十分艰难，如果不能雪中送炭，也希望航司们不要雪上加霜。


最后，主页君也想和大家分享一些小建议，无论航班是否受到影响，都应以自身安全为重，在人群密集的地带做好防护。


而与航空公司的沟通过程中，也请务必全程录音，以便日后维权。


已订好机票，离起飞日期还有一定时间的小伙伴，可以积极联系相应航司，及时确认航班与机票情况，防止节外生枝。


祝大家都能顺利回家，平安健康。